投诉电话
当前位置:首页 > 关于我们 > 投诉电话
投诉处理流程
1、客户通过太阳成集团tyc151cc金融服务集团公布的天地统一免费客户服务热诉受理门路提出投诉；
2、各投诉受理途径的管理单元为集团客服中心，集团客服中心专人在收到投诉事项后，在5分钟内与客户通话内容记录在案，并转交干系投诉办理单元「干系机构总经理室」及上级单元「集团稽核部」；
3、投诉办理单元「关联机构总经理室」及上级单元「集团稽核部」调查核实投诉事项；
4、投诉料理单位「干系机构总司理室」在1个工作日内作出料理裁夺并奉告投诉人，复杂的投诉可延长至二个工作日内做出料理裁夺并奉告投诉人，并同时将料理结果反馈至集团客服大旨及集团稽核部；
5、投诉人对投诉料理结果有贰言的，可自收在在理定夺之日起三个工作日内，可通过客户服务热线向投诉单元「关连机构总司理室」的上级单元「集团稽核部」申请核查，并由核查专人核查结果反馈至投诉人，并同时将核查及沟通结果反馈至集团客服主题登记登记；
6、投诉人对核查决定有贰言的，可通过客户服务热线向投诉单元「相干机构总经理室」的上级单元「集团总裁室」申请核查，由集团客服中心上报总裁室，总裁室明晰核查料理主张后，指定专人反馈至投诉人，并同时核查及沟通反馈至集团客服中心挂号存案；
7、各级核查单元应在收到申请核查材料之日起一个工作日作出核查裁夺并奉告投诉人；
8、投诉人对投诉料理结果不如意、不接受的，投诉料理单位可告知投诉人可以向金融消费者纠纷调剂布局申请调剂，或通过仲裁等路线解决纠纷。
粤公网安备 44030402000238号
